ICINOAC.cengkareng
CariMasukKeranjang (0 item)

Bantuan

Retur & Refund.

7 hari window. Inisiasi via WhatsApp, refund max 14 hari kerja.

Window Retur: 7 Hari

Hitung mulai dari hari paket diterima. Lewat 7 hari? Maaf, gak bisa retur — tapi kamu masih bisa klaim garansi 10 tahun untuk cacat material kasur.

Diterima untuk retur

  • Salah produk dari sisi kami (kamu pesan EON D23 tapi yang dikirim D16 misalnya).
  • Defect dari produksi: jahitan rusak, busa pecah dari awal, resleting copot.
  • Ukuran beda dari spesifikasi (selisih >2cm dari label).
  • Paket tidak utuh saat sampai (terbuka, basah, dll).

TIDAK diterima retur

  • Salah ukur sendiri (e.g. order 200x100 tapi sebenarnya butuh 200x120).
  • Berubah pikiran setelah barang sampai.
  • Motif sprei gak suka (sudah jelas di gambar).
  • Sudah dipakai >7 hari atau ada bekas pakai (rambut, noda, bau).
  • Sertifikat garansi sudah dibuang (untuk kasur).

Proses Retur (5 langkah)

  1. 1

    Inisiasi

    Chat WhatsApp admin di +62 812-8854-6951 dalam 7 hari setelah paket sampai. Sebut nomor order + alasan retur + foto kondisi paket.

  2. 2

    Verifikasi

    Tim review dalam 1-2 hari kerja. Kalau OK, kami kirim instruksi ekspedisi balik (pakai resi yang kami sediain biar gampang track).

  3. 3

    Kirim balik

    Kemas ulang produk pakai box asli (atau yang setara). Sertakan note no order. Drop di kurir yang kami tentukan (biasanya kurir asli).

  4. 4

    Inspeksi

    Setelah barang sampai gudang, tim cek dalam 2-3 hari. Kalau approve, kami proses refund.

  5. 5

    Refund

    Refund via metode pembayaran asli (transfer balik / e-wallet credit / kartu reversed). Proses 5-14 hari kerja tergantung bank.

Mulai retur

Chat Admin via WhatsApp